佳讯帮看车给胡女士鉴定的车子不到三个月要换发动机电脑

2017-07-09   阅读数:854

这是一辆2014年上路的CX-5,去年12月份佳讯帮看车给老客户胡女士看的第二辆车,到现在为止也就是不到过三个月,期间做了一次保养外就没有什么异常,只是最近两天胡女士跟我反映说发动机故障灯突然亮了,而且发动机怠速经常不稳,所以她就把车辆开到我们这里来做一次详细检查,我用发动机诊断仪检查发现三缸点火不正常,就在我们做进一步检查的时候发现车子突然不能来车,怎么启动发动机就是一点反应也没有,气道油道全部没有问题,最后检查发现四个点火线圈全部失火,问题出现哪里?当时车主还没有走,我们再仔细问车主。她说上次在一个小修理店更换过一组火花塞,经我们检查确实发现不是原装,我们在用电脑检查发现提示PCM处理器有问题,这也就是说发动机电脑有硬件故障,你要知道这款发动机电脑总成价格不菲,4S店更换不到两万也差不了多少,怎么办,车主当时还想马上拿车,其实这个时候我们已经怀疑发动机电脑可能面临需要更换,问题已经发生,我想首先是把问题解决为第一要素,当时就安慰客户先回家等消息,当天下午我就核实该车的厂家质保期限,2014年初的车,行驶里程不到三万公里,马上跟厂家了解售后质保期限为三年十万公里,这是当天我们做的工作,接下来谈第二天工作安排:


第二天上午我们就联系拖车直接把车子拖到黄金口银马4S店,并且一直等到他们下午检查结果出来,最后确实是发动机电脑出现故障需要更换,跟我们的当初的诊断结果没有出入,现在就是责任的问题,4S点开始对车辆档案经行全面检查核实,确定该车没有调表没有泡水,发动机无大修痕迹等等问题,但是他们发现了该车火花塞不是原厂,而且更换上的火花塞非正规厂家以及电阻与原厂型号有很大出入,所以4S店最后给出的结论就是该车因为使用不符合厂家的火花塞造成发动机电脑故障,我们知道这款发动机电脑不便宜,所以就跟4S店多次协商,最终争取到免费给这辆车更换一部新的发动机电脑,但是前提是必须要在他们那里把那一组水货的火花塞换掉,不然今后电脑再有问题不再保修,下面大图就是给该车更换原厂火花塞的外包装


今天终于把客户的车子从4S店开回来了,也通知车主明天过来拿车,做完这一切我没有让客户出面,只是让她跟4S店核实问题即可,现在很欣慰的就是已经把客户的车辆问题 圆满解决。通过这一事件我希望大家也应该吸取教训,我想不是每一次都有这么好的运气!你说是吗?


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